En 2022, 70 % des voyageurs ont affirmé préférer réserver en direct, contre 35 % en 2017 (selon un sondage de Coach Omnium sur la clientèle hôtelière).
Cette tendance s’explique par une digitalisation bien avancée des établissements touristiques, une meilleure gestion des canaux de vente et une présence accrue sur les réseaux sociaux.
Les plateformes de réservation en ligne, autrefois réservées aux hôtels, se sont récemment ouvertes à tous types d’hébergements touristiques. Cette ouverture a poussé les petites structures à accélérer leur transition numérique pour rester compétitives. Face à la concurrence des OTA (Online Travel Agencies), ces établissements ont dû moderniser leurs outils pour obtenir davantage de réservations en direct.
Aujourd’hui, pour maximiser les ventes directes, un logiciel de réservation est devenu essentiel, même pour des hébergements insolites comme des cabanes dans les arbres, des bulles ou des tiny houses !
Si ces outils étaient autrefois réservés aux hôtels traditionnels, ils sont désormais accessibles et adaptés aux logements atypiques grâce à des versions simplifiées. C’est à ce jour une réelle opportunité d’optimiser la stratégie de vente directe et de se démarquer durablement des OTA !
Mais comment choisir un logiciel de réservation pour ses hébergements insolites ?
À quoi sert un logiciel de réservation ?
Un logiciel de réservation représente un outil essentiel pour les gestionnaires d’hébergements touristiques. Ce système digital gère et centralise les réservations de manière automatisée, tout en simplifiant les opérations quotidiennes.
Voici quelques exemples de ses principales fonctionnalités :
- Prise de réservations en ligne : avec des disponibilités en temps réel et accessible 24/7, c’est l’outil idéal pour enregistrer facilement des réservations.
- Gestion des réservations : le logiciel permet de centraliser toutes vos réservations, que celles-ci proviennent de votre site web, ou des plateformes externes.
- Synchronisation des canaux : un bon logiciel de réservation inclut souvent un channel manager qui synchronise vos calendriers sur les différentes plateformes de distribution. Cela garantit que les disponibilités sont toujours à jour sur chaque canal.
- Gestion des paiements : un autre atout d’un logiciel de réservation est la gestion des paiements. Il permet de facturer et automatiser les transactions et les enregistrements comptables.
- Relation client et automatisation : certains logiciels incluent des fonctions de gestion des relations clients, vous permettant de personnaliser l’expérience utilisateur, d’envoyer des messages automatiques (confirmation de réservation, informations de séjour, etc.) et de recueillir des avis après le séjour.
- Reporting et statistiques : Un bon logiciel de réservation doit vous fournir des rapports complets sur vos performances (taux d’occupation, revenus générés, etc.), vous permettant ainsi de prendre des décisions informées pour améliorer votre gestion.
Pourquoi est-ce important de bien choisir un logiciel de réservation pour ses hébergements insolites ?
Le choix de votre logiciel de réservation n’est pas simplement une question technique.
En effet, il peut impacter directement votre chiffre d’affaires et votre efficacité opérationnelle.
Pourquoi ce choix est si important ?
- Gagner du temps : un bon logiciel vous libère des tâches répétitives, pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui compte vraiment, vos clients.
- Optimiser votre chiffre d’affaires : il rend accessible et fluide le process de réservation en direct et vous aide à gérer votre présence sur les plateformes.
- Éviter des erreurs coûteuses : un outil peu ou pas adapté impacte vos réservations et implique de ce fait un manque à gagner.
- Accompagner votre croissance : si vous avez l’ambition de développer votre activité, votre logiciel doit être capable de grandir avec vous.
De plus, que vous exploitiez une cabane ou un dôme, votre logement n’en reste pas moins unique. Un outil adapté aux spécificités des hébergements insolites est donc indispensable pour une gestion optimale !
Quel logiciel est recommandé pour vos logements atypiques ?
Spoiler alert : le logiciel « parfait » et adapté à tous n’existe pas !
En effet, chaque établissement possède ses propres besoins et contraintes. Ils varient bien souvent en fonction de nombreux facteurs, par exemple :
- Votre niveau de maîtrise des outils digitaux
Vous êtes peu familier avec les technologies ? Choisissez plutôt un logiciel simple et intuitif. Certains logiciels de réservation offrent une interface simplifiée qui ne nécessite pas de compétences techniques avancées. - Votre structure
Vos besoins diffèrent selon le nombre et la variété de types d’hébergements insolites, ou encore les ressources humaines dont vous disposez. - Votre stratégie marketing et commerciale
En fonction de la direction que vous désirez donner à votre activité, les leviers de croissance que vous souhaitez actionner et votre vision à long terme, votre choix sera forcément impacté.
Comment choisir un système de réservation adapté à ses hébergements insolites ?
Dans tous les cas, une connaissance de base du fonctionnement de ces outils et un travail préparatoire minutieux est indispensable pour faire son choix.
Petit aperçu de la démarche idéale :
- Maîtriser les composantes des outils
Les termes PMS, channel manager, ou booking engine ne signifient rien pour vous ? Une petite mise à niveau s’impose ! Cela vous sera utile pour bien comprendre l’environnement de votre futur outil de travail. - Identifier et lister vos besoins et les contraintes liées à l’hébergement insolite
Il s’agit de mettre en lumière vos besoins pour faciliter votre quotidien ! Il vous faudra ensuite définir vos priorités pour distinguer les fonctionnalités indispensables de celles qui ne sont que superflues. - Faire un tour d’horizon des solutions du marché
L’offre est variée, de nombreux outils sont séduisants, mais il est difficile de se repérer. Il vous faudra effectuer un état des lieux des logiciels les plus utilisés par les hébergeurs insolites. - Établir un comparatif pour faire un choix éclairé
L’objectif est ici d’établir les critères pour réaliser une analyse des forces et faiblesses de chacun, afin de vous aider à voir lequel correspond le mieux à votre cas.
À l’issue de ces étapes, vous serez fins prêts pour la mise en place !
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Au format e-learning, accessible à tous et à tout moment, vous aurez toutes les informations et les outils pour faire un choix éclairé !
